通信运营商
通信运营商窗口评价器部署案例
某通信运营商全省营业厅部署评价器，实现客户服务质量统一管理和绩效考核数字化
95
部署窗口数
83%→95%
满意度提升
缩短45%
差评响应时间
项目背景
为落实国办发〔2019〕51号文关于政务服务"好差评"制度的要求，通信运营商窗口引入了评价器系统，覆盖95个服务窗口。该系统实现了"一事一评"的全覆盖，群众可通过物理按键或液晶屏幕对服务质量进行五级评价（非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意）。
解决方案
- 部署95个评价终端，覆盖通信运营商所有服务窗口
- 对接通信运营商省级好差评平台，评价数据实时上传
- 建立差评工单闭环管理机制，实现差评自动推送、限时整改、回访确认
- 后台数据统计分析，定期生成服务质量报告
实施效果
满意度提升
83%→95%
差评响应时间
缩短45%